На українському порталі «Дія» найближчим часом з’явиться новий цифровий агент, створений на базі штучного інтелекту. Цей сервіс дозволить користувачам швидко отримувати відповіді на типові запитання та отримувати послуги без необхідності звертатися до операторів, що сприятиме підвищенню ефективності роботи та економії ресурсів.
Про це розповідає UBB
Як працюватиме новий цифровий агент
Міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров у ефірі телемарафону розповів, що цей інноваційний сервіс буде імітувати роботу контакт-центру і відповідати на запити громадян, допомагаючи з пошуком найближчих ЦНАП, отриманням певних послуг або їх онлайн-доступністю.
«Ми починаємо впроваджувати штучний інтелект для того, щоб зробити нашу роботу більш ефективною. ШІ в “Дії” відповідатиме на питання так само, як це роблять фахівці контакт-центру. Це допоможе громадянам швидше отримувати необхідні послуги, а для держави — зекономити значні кошти і підвищити рівень сервісу», — зазначив Федоров.
Майбутні можливості цифрового агента
Він додав, що в майбутньому цифровий агент зможе не лише відповідати на запити у текстовому форматі, а й спілкуватися голосом, що ще більше спростить процес отримання послуг. Зокрема, користувачі зможуть ставити запитання щодо доступності послуг або отримати консультацію за допомогою голосового інтерфейсу.
“До того, що ви зможете ставити задачу ШІ-агентові, щоб він надавав вам послугу і ви не вводили якісь дані, а як умовно в Chat-GPT ви могли отримувати послугу”, — підкреслив міністр.
Очікується, що запровадження штучного інтелекту у порталі «Дія» значно покращить доступ громадян до державних послуг і зробить процес їх отримання більш зручним та швидким.