Генеральний директор компанії Salesforce Марк Беніофф оголосив про скорочення близько 4000 працівників служби підтримки клієнтів. За його словами, впровадження штучного інтелекту (ШІ) дозволило компанії обійтися меншою кількістю фахівців.
Про це розповідає UBB
В інтерв’ю подкасту The Logan Bartlett Show Беніофф вказав, що штат підтримки зменшився з 9000 до приблизно 5000 осіб, оскільки багато завдань тепер виконуються автоматизованими системами. Salesforce активно розвиває платформу Agentforce, яка обслуговує клієнтів за допомогою ботів.
Компанія стверджує, що завдяки новому рішенню зменшується кількість заявок, що обробляються вручну, тому немає потреби заповнювати вакантні посади інженерів підтримки.
Раніше Беніофф зазначав, що штучний інтелект виконує до половини всієї роботи в Salesforce. Штаб-квартира компанії розташована в Сан-Франциско, і вона активно позиціонує себе як лідер у сфері корпоративного ШІ.
Консультант з кадрів Лорі Рюттіманн повідомила, що вплив штучного інтелекту на зайнятість помітний у багатьох галузях США. Вона рекомендує працівникам здобувати нові навички, щоб залишатися затребуваними на ринку праці.
Аналітик Ед Зітрон вважає, що технологічні компанії використовують тему ШІ, щоб пояснити скорочення після періоду масового найму під час пандемії. На його думку, заяви про підвищення ефективності часто спрямовані на те, щоб справити враження на інвесторів.
Зітрон підкреслює, що пріоритетом для корпорацій залишається збільшення капіталізації, навіть якщо це супроводжується втратою робочих місць і ризиком зниження якості продуктів. Він вважає, що компанії можуть спекулювати на темі ШІ для підвищення цього показника.
Марк Беніофф заявив, що ШІ знижує потребу в персоналі.
Нагадаємо, раніше повідомлялося, що корпорація Amazon запропонувала робітникам змінити рід діяльності через нового ШІ-робота Vulcan.