Національний банк України (НБУ) оголосив про впровадження значних змін у системі нагляду за фінансовими установами. Відтепер оцінка доступності фінансових послуг стане обов’язковою частиною інспекційних перевірок.
Про це розповідає UBB
Голова НБУ Андрій Пишний підкреслив, що рішення було прийнято у відповідь на проблеми, з якими ветерани та особи з інвалідністю стикаються при обслуговуванні в банках. Він зазначив, що ситуації, подібні до нещодавнього інциденту з ветераном Русланом Книшем, не є поодинокими і потребують системного вирішення.
“Ми проводимо ревізію внутрішніх процедур, тримаємо контакт із НБУ, аби ситуація, яка сталася у нашому банку, більше не ставалася ніде. Окремо, проведемо повторне навчання для працівників, щоб унеможливити подібне надалі”, — наголосили у ПриватБанку.
Проблема, за словами Пишного, полягає не лише в формальних правилах, а й у культурі взаємодії та усвідомленні необхідності змін. НБУ очікує від банків детального аналізу власних процедур та проактивних дій, зокрема перегляду підходів до ідентифікації клієнтів і усунення фізичних бар’єрів у відділеннях.
З 2026 року інспектори НБУ перевірятимуть, чи створено у фінансових установах ефективну систему управління інклюзивним наданням послуг. Це передбачає фокус на стратегії, організаційній структурі процесів, продуктах, навчанні персоналу та дотриманні методичних рекомендацій, які будуть надані у 2024 році.
Національний банк вже розпочав підготовку нового інструменту в межах наглядових процедур, а також планує публічно презентувати всі деталі для ринку. Зокрема, на початку наступного року НБУ має намір провести круглий стіл за участю фінансового сектора, громадських організацій, представників уряду та міжнародних партнерів для напрацювання спільних рішень.