ПриватБанк висловив свої вибачення ветерану Руслану Книшу, який втратив всі кінцівки під час війни, після того як він не зміг отримати банківську картку через ампутації.
Про це розповідає UBB
У заяві банку йдеться: «Приватбанк приносить щирі вибачення за ситуацію, яка склалася. Вона є неприпустимою і суперечить базовим принципам відповідальності, людяності та поваги, які мають бути безумовними у ставленні до військових і ветеранів – незалежно від формальних норм чи процедур».
18 грудня голова Національного банку України Андрій Пишний та член правління банку з роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко відвідали ветерана в лікарні, де передали йому банківські картки.
Банк також зобов’язався покрити витрати, пов’язані з лікуванням і протезуванням ветерана, та надати необхідну підтримку.
ПриватБанк анонсував перегляд процедур обслуговування, створення окремої гарячої лінії для оперативного опрацювання звернень і скарг від ветеранів та людей з інвалідністю. Працівники банку пройдуть додаткове навчання, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
Голова Нацбанку Андрій Пишний зазначив: «Особисто вибачився від усіх нас» перед Русланом Книшу. «Жоден регламент не існує сам по собі, за ним має стояти людина, яка розуміє, для чого вона тут і з ким взаємодіє, і чому ветерани – це цінність, а людяність – база».
17 грудня про інцидент повідомила керівниця патронатної служби «Янголи», Олена Толкачова. Вона розповіла, що 20-річний ветеран, який втратив кінцівки, не зміг оформити карту для державних виплат, оскільки не міг пройти фотоідентифікацію.
Толкачова зазначила: «Медичний куратор нашої служби привезла його у ПриватБанк для відновлення картки – на неї мають надійти державні виплати. Телефон із картками був втрачений у бою. Менеджер у відділенні на проспекті Берестейському, 27-А дістала готову картку і сказала: візьміть її в руки і потримайте біля обличчя для фото. У людини немає рук. Немає рук – немає картки. Тримати картку іншій людині «не можна»… Людина, яка втратила на війні руки й ноги, не може отримати свої гроші, бо не має рук».
За словами Толкачової, єдина «альтернатива» від банку – оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора. Людина, яка втратила на війні руки й ноги, не може отримати свої гроші, бо не має рук.