Помилка в одному символі може призвести до того, що кошти замість знайомої картки відправляються незнайомцю. Це неприємна ситуація, яка, напевно, знайома багатьом, особливо коли платежі здійснюються поспіхом. Однак не варто панікувати — існують чіткі правила, які допоможуть повернути кошти.
Про це розповідає UBB
Дії при помилковому переказі
Перш ніж вжити заходів, важливо зберігати спокій. Надмірні емоції можуть ускладнити оцінку ситуації і затримати вирішення проблеми. Швидкість у таких випадках може суттєво підвищити шанси на успішне повернення грошей.
Експерти рекомендують слідувати такій послідовності дій:
- Зафіксувати помилковий переказ. Зробіть квитанцію або скріншот операції, на якому видно дату, час платежу, суму та реквізити отримувача — номер картки або IBAN.
- Зв’язатися зі службою підтримки вашого банку. Негайно повідомте про помилку, використовуючи всі доступні канали: телефон, месенджери або форму зворотного зв’язку на сайті. Якщо є можливість, відвідайте відділення банку особисто.
- Звернутися до банку, на картку якого потрапили кошти. Якщо ваш банк не може вирішити питання самостійно, попросіть його надіслати офіційний запит до фінустанови отримувача.
Іноді банк-відправник може надати банку-одержувачу ваші контактні дані (номер телефону, рахунок тощо), щоб особа, яка помилково отримала кошти, могла їх повернути. Подальші дії залежать від внутрішніх процедур конкретного банку.