У супермаркетах та магазинах охоронці часто працюють через сторонні охоронні фірми, що позбавляє їх законного права вимагати компенсацію за пошкоджений товар від покупців. Якщо охоронці наполягають на оплаті, це є порушенням закону.
Про це розповідає UBB
Експерти з організації “Захисту прав споживачів” наголошують, що всі питання, пов’язані з товаром, слід вирішувати виключно з працівниками магазину. Вони зазначають:
- Товар із пошкодженим пакуванням не повинен бути в продажу.
- Відповідальність за його наявність несе магазин, а не покупець.
“Охоронці не мають права вказувати, що робити з товаром – часто вони не представляють сам магазин. Вимога оплатити пошкоджений товар — це грубе порушення законодавства. У таких випадках потрібно звертатися до правоохоронних органів”.
Якщо охоронець наполягає на оплаті, покупцеві слід вимагати перегляд записів з камер відеоспостереження, щоб довести свою невинуватість. Однак, це не завжди дає позитивний результат, і в такому разі рекомендується викликати поліцію.
Обмін товарів та права споживачів
За повідомленням Держпродспоживслужби, українські супермаркети та інші торговельні заклади зобов’язані проводити обмін непродовольчих товарів, проданих за акцією, якщо товар перебуває в належному стані. Відмова від цього є порушенням законодавства.
Обмін товару можливий протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі. Якщо продавець встановлює триваліший термін, обмін можливий протягом усього цього часу. При цьому обмін товару якості здійснюється, якщо він не використовувався і збережено:
- товарний вигляд;
- споживчі властивості;
- пломби;
- ярлики;
- розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із товаром.