У травні 2025 року українці понад 400 разів зверталися зі скаргами на низьку якість мобільного зв’язку та інтернету. Згідно з наданими даними, майже 20% усіх звернень надійшло від мешканців Києва, а також чимало скарг було отримано з Львівської, Дніпропетровської та Харківської областей.
Про це розповідає UBB
Якість зв’язку: статистика звернень
У Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК), повідомили про системну роботу щодо кожного звернення громадян. За даними комісії, у травні було зареєстровано 433 звернення, тобто в середньому по 14 на день.
Найбільше скарг стосувалося таких напрямків:
- мобільний голосовий зв’язок і текстові повідомлення — 242 звернення (55,9%);
- фіксований голосовий зв’язок — 44 (10,2%);
- фіксований інтернет — 45 (10,4%);
- мобільний інтернет — 20 (4,6%);
- послуги поштового зв’язку — 29 (6,7%).
Лідери за кількістю скарг та рекомендації для абонентів
Серед регіонів, де якість зв’язку викликає найбільше нарікань, першість утримує Київ — 84 звернення. Далі йдуть Львівська область (39 скарг), Дніпропетровська (38) і Харківська (34).
Звернення було розглянуто вчасно, відповідно до вимог чинного законодавства, запевнили в НКЕК, зокрема: 52 звернення було вирішено позитивно, 120 – супроводжено наданням роз’яснень і інформації.
Фахівці комісії радять у разі виникнення проблем зі зв’язком чи поштовими послугами спочатку звертатися до свого постачальника послуг. Якщо ж питання не вирішується, варто звернутися до НКЕК — через форму на офіційному сайті, за телефоном гарячої лінії (044) 202-00-81 (щосереди) або у громадській приймальні за номером (044) 202-00-68.